Generation Y und Z – Wie kaufen sie online ein?

Jan 23, 2020

1820 Dasha M.

Generation Y und Z –  Wie kaufen sie online ein?

Haben Sie sich jemals gefragt, wer Ihre Kunden sind? Wie alt sind sie? Wie unterscheiden sich die Einkaufsgewohnheiten unter Alter und Generationen? In diesem Artikel definieren wir die Generationen Y und Z und Sie lernen, wie Sie Ihre Marketing-Taktiken für die beiden größten Generationengruppen anpassen – Millennials und Post-Millenials.

Inhaltsverzeichnis:

Was wissen wir über die Generation Y?
Was wissen wir über die Generation Z?
Was ist mit den persönlichen Qualitäten der Generation Z und Y?
Wie beeinflusst die Generation Y & Z den Online-Einkauf?
Wie kann man Generationen für sich gewinnen?
Wer ist der Nächste?

Was wissen wir über die Generation Y?

Die Generation Y bildet eine Gruppe von Arbeitnehmern weltweit und umfasst rund ein Viertel der Weltbevölkerung. Es gibt verschiedene Ansichten darüber, wen man Millennials nennt. Einige Forscher glauben, dass dies die Menschen sind, die zwischen 1980 und 1994 geboren wurden, aber eine andere kleinere Gruppe argumentiert, dass der Zeitrahmen zwischen 1982 und 2004 liegt [1].

Facebook, Instagram, YouTube und Twitter erschienen im 21. Jahrhundert und wurden zu den wichtigsten Apps der Millennials in den USA in ihrem beruflichen und sozialen Leben. Zusammen mit den bedeutenden historischen Ereignissen des 21. Jahrhunderts haben sie das Denken und Verhalten der Millennials grundlegend verändert. Gen Y ist genau die Generation, die den Anbeginn des Datentsunamis beobachtet hat, der die Menschheit mit dem Internetauftritt getroffen hat. Bis heute repräsentieren Millennials die am besten ausgebildete Bevölkerungsgruppe.

Eine der ausgeprägtesten tausendjährigen Gewohnheiten ist eine ständige Internet-Verbindung. Die meisten Millennials können sich kaum an eine Zeit erinnern, in der sie nicht rund um die Uhr mit dem Internet verbunden waren. Diese digitalen Vorreiter teilen ihre Gefühle und Gedanken täglich in den sozialen Medien und können nicht ohne Online-Beiträge leben. Aufgrund der regelmäßigen Nutzung mehrerer Social-Media-Konten und Textnachrichten zeichnet sich Gen Y im Vergleich zu den vorherigen Generationen auch durch kürzere Gedächtnisfähigkeit aus. Sie sind auch als erste Generation des Clip Thinking bekannt. Sie haben die Angewohnheit, Informationen in kurzen Fragmenten von Erzählungen wahrzunehmen und sich zu wehren, wenn sie mit erweiterten, komplexeren Ideen konfrontiert werden.

Da die Vertreter der Generation Y inzwischen etwa 25 bis 39 Jahre alt sind, beginnen viele von ihnen, ihre Studentenschulden zurückzuzahlen. Sobald sie sich dem nähern, kommen die luxuriösen Hochzeitskosten ins Spiel. In den meisten Fällen zwingt die finanzielle Instabilität Millennials dazu, sich für den Internetzugang zu entscheiden und nicht für das Eigentum.

Generation Y vs Generation Z_BelVG infographics

Was wissen wir über die Generation Z?

Wenn Sie sich fragen, welche Generation nach Millennials kommt, ist die Antwort hier richtig. Es ist Generation Z, Menschen, die zwischen 1995 und 2010 geboren wurden. Eine andere Gruppe von Forschern betrachtet Menschen, die zwischen 2004 und 2018 nach der Jahrtausendwende geboren wurden. Heute sind sie die größte Generation, die jemals existiert hat, da sie 2019 rund 32% der Weltbevölkerung ausmacht [2].

Der durchschnittliche Vertreter dieser Generation erhält das erste Mobiltelefon im Alter von 10 Jahren, und Post-Millennials dürften beim Spielen die Mobiltelefonen und Tablets ihrer Eltern benutzen. Wie Sie vermutet haben, hat dies erhebliche Auswirkungen auf ihre Persönlichkeit. Gen Z wurde im Zeitalter rasanter Innovationen geboren, und ihre Erwartungen an Technologien und Produkte, die sie kaufen, sind sehr hoch. Heutzutage werden Funktionen wie erweiterte Gesichtserkennung ID, Retina-Bildschirm, LCD- und 4K-Videos nicht als Wunder angesehen, sondern als etwas Selbstverständliches Vorausgesetztes. Im Durchschnitt verbringt Gen Z mindestens 3 Stunden am Tag mit ihren Mobilgeräten.

In der Tat, wenn wir die Säuglinge und Kleinkinder nicht berücksichtigen, besteht Gen Z aus den jüngsten Menschen auf dem Planeten. Sobald diese Generation von Mitgliedern zu jugendlichen Identitäten herangereift ist, wird sich ihre Persönlichkeit wahrscheinlich verwandeln, und dennoch ist es schwer vorherzusagen, in welcher Weise es passieren wird.

Vlad Yunusov

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Was ist mit den persönlichen Qualitäten der Generation Z und Y?

95% der Millennials verbringen immer noch viel Zeit vor dem Fernsehen, aber sie entscheiden sich bereits eher für Netflix als für die traditionellen Kabelanbieter. Das ist die erste Generation, die sich mit mobilen Geräten und Tablets rundum wohl fühlt. Andererseits verwenden 32% der Millennials immer noch einen Computer, wenn sie online einkaufen möchten.

Millennials sind während des Wirtschaftsaufschwunges geboren und aufgewachsen und streben danach, optimistisch, vertrauensvoll und kooperativ zu sein. Gen Z hingegen wuchs in der Zeit der Rezession auf, und dieser wirtschaftliche Druck ließ sie pragmatischer werden. Diese Generation hat ein viel höheres Bewusstsein für globale Probleme als die vorherigen Generationen. Ungefähr 60% der Post-Millennials geben an, die Welt verändern zu wollen, verglichen mit 39% der Millennials.

Die Generation Z ist im finanziellen Kampf ihrer Eltern und der gesamten Gemeinschaft präsent und lernt viel früher über persönliche Finanzen als ihre Eltern und Großeltern. Sie haben einen finanziell konservativen Ansatz gewählt und werden versuchen, Schulden auf jeden Fall zu vermeiden, indem sie Debitkarten und Mobile Banking über Kreditkarten einsetzen.

Die Generation Y ist zu digitalen Vorreitern geworden, während die Generation Z bereits digital beheimatet ist. Die Post-Millennials sind in der hyperverbundenen Welt geboren und aufgewachsen. Sie sind im Allgemeinen unabhängig, skeptisch und vertreten realistische Ansichten als Gen Y und die vorherigen Generationen. Für die Post-Millennials sind Technologien nicht das moderne Weltwunder, und die meisten von ihnen halten es für selbstverständlich, nicht von erstklassigen Geräten amüsiert zu werden. Während Millennials die digitale Kommunikation nachdrücklich bevorzugen, wird Generation Z nach Möglichkeit die persönliche Kommunikation wählen [3].

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Wie beeinflusst die Generation Y & Z den Online-Einkauf?

Es mag ungewöhnlich erscheinen, aber da Generation Y und Z keinen signifikanten Altersunterschied aufweisen, unterscheiden sie sich darin, wie sie einkaufen, was sie kaufen und wie sie ihr Geld wahrnehmen.

Es ist eine interessante Tatsache, dass Gen Z im Vergleich zu Gen Y lieber in Geschäften einkauft als online [4]. Sie finden es wichtig, Produkte zu berühren und zu sehen, um die hohe Qualität sicherzustellen, und die Einkaufsatmosphäre spielt für sie dabei eine große Rolle. Andererseits kaufen lieber online. Einige von ihnen erinnern sich immer noch an die Welt ohne 24/7-Internet-Verbindung und nutzen jedes Mal die Vorteile des Internets. Daten aus dem InfoScout OmniPanel-Verbraucherpanel von mehr als 500.000 US-Käufern zeigen, dass Millennials mehr Wert beim Online-Shopping sehen als Gen Z. Außerdem erfasst der Online-Kanal 10,4% der Ausgaben für Gen Y im Vergleich zu 7,4% der Ausgaben für Gen Z.

Millennials haben höhere Erwartungen an das Kundenerlebnis und 75% von ihnen werden mehr dafür bezahlen als 69% von Gen Z. Wie bereits erwähnt, verfügen Post-Millennials über ein höheres Bewusstsein für persönliche Finanzen als frühere Generationen [5]. Die Teenager von heute sind mehr daran interessiert, Geld zu sparen als die Millennials in diesem Alter. Gen Z zieht Einkäufe an, die den Wert jedes Dollars maximieren, und zieht tolle Produkte coolen Erlebnissen vor. Der mögliche Grund ist, dass Produkte als etwas Langlebiges erscheinen und Erfahrungen nur vorübergehend sind und keinen finanziellen Wert haben.

Post-Millennials planen ihre Einkäufe weniger wahrscheinlich. Einkaufslisten sind bei 59% der Millennials und 51% der Gen Z beliebt. Dies bedeutet, dass sie für Angebote, die Impulskäufe anregen sollen, möglicherweise empfänglicher sind. Auf der anderen Seite ist es aufgrund realistischer Ansichten weniger wahrscheinlich, dass die Post-Millennial von Werbung angesteckt wird. Sie sind viel besser in der selbstgesteuerten Suche nach Informationen, meist in sozialen Medien oder auf YouTube.

Als Millennials Teenager waren, war es die Zeit des Markenwahnsinns. Modebewusstsein konnte nur durch das Tragen von T-Shirts, Jeans und Schuhen der angesagtesten Marken gezeigt werden. Seitdem sie erwachsen geworden sind und ihre Kaufkraft gestiegen ist, können Millennials mehr für ihre Lieblingsmarken bezahlen. Andererseits möchte Gen Z nicht von einer anderen Marke als ihrer eigenen definiert werden. Unabhängigkeit ist ihre Priorität. Beide Generationen zeigen jedoch weniger Vertrauen in Marken als frühere Generationen. Das Zeichen der Unabhängigkeit zeigt sich auch in der Tatsache, dass laut Salesforce Research über 55% der Millennials nichts dagegen haben, dass Unternehmen ihre Daten verwenden, sondern nur 44% von Gen Z zustimmen.

Wir haben gesehen, dass Millennials Authentizität mögen, aber Post-Millennials haben es auf ein wirklich neues Niveau gebracht. Sie sind viel mehr davon besessen, Marken zu finden, mit denen sie sich authentisch fühlen. Sie respektieren zutiefst die Marken, die PhotoShop in ihren Katalogen und Marketingkampagnen ablehnen. Gen Z will nicht glänzende Inhalte sehen.

Mit jeder neuen Generation wird die Aufmerksamkeitsspanne kürzer, was für die Vermarkter ein schlechtes Zeichen ist. Die Generation Z-Mitglieder, die sich täglich Tausende von Anzeigen ansehen, achten im Durchschnitt 8 Sekunden lang auf die Anzeigen, während ihre Vorgänger dies 12 Sekunden lang tun.

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Wie kann man Millennials und Post-Millennials gewinnen?

Die ältesten Millennials sind mittlerweile 39 Jahre alt, während die ältesten Post-Millennials 24 Jahre alt sind. Wie Sie sehen, sind diese beiden größten Generationen die bekanntesten Kundengruppen der meisten Online-Shops. Sie als Kunden zu gewinnen ist eine Aufgabe von großer Bedeutung.

Die folgenden E-Commerce-Tipps stehen im Vordergrund:

  1. Zuerst geht es um die Mobile-Version. Wenn Ihre Website nicht mobile optimiert ist, existiert Ihre Marke in den Augen von Gen Z und Y nicht.
  2. Nutzen Sie soziale Medien und machen Sie einen Unterschied, während Gen Y-Mitglieder die öffentliche Meinung zu dem Produkt auf Facebook und Google überprüfen. Gen Z verwendet in der Regel Snapchat und Instagram [6]. Erhöhen Sie Ihre soziale Präsenz, um auf Sie aufmerksam zu machen, und knüpfen Sie Kontakte mit den anderen einflussreichen Persönlichkeiten, um Ihr Profil zu fördern.
  3. Lassen Sie sich nicht von jugendlichem Aussehen täuschen. Generation Z sind keine Kinder mehr. Ihre Kaufkraft hat bereits 143 Milliarden US-Dollar überschritten. Stimmen Sie nicht zu, dass diese Nummer ernst genommen werden soll? Millennials sind auch keine Teenager, wie manche vielleicht immer noch denken. Es sind Erwachsene, die die reichste Generation werden, nachdem sie das Erbe von ihren Eltern annehmen.
  4. Berücksichtigen Sie Ihre Kundenwünsche. Während Generation Z wahrscheinlich ein gutes Produkt gegenüber einem coolen Erlebnis wählt, wählt Generation Y coole Erlebnisse gegenüber guten Produkten. Gen Z ist materialistischer. Sie möchten Besitzer von einzigartigen Dingen werden, die ihre Nachbarn oder Freunde nicht haben.
  5. Verstehen Sie den Unterschied, wie Gen Z und Y die zu kaufenden Produkte auswählen. Millennials neigen dazu, die Bewertungen und Kommentare zu lesen, schauen Sie sich die Diskussionen über das Produkt an, wenn es solche gibt. Andererseits werden Post-Millennials von einer interaktiven Produktpräsentation angezogen. Sie suchen Shows in jedem Produkt, das sie kaufen. Es gibt keine Marketingmittel, die mit Gen Z besser funktionieren würden als die richtige Show. Zweifeln Sie daran? Denken Sie nur an die Gucci-Marketingkampagne. Das Lied Gucci Gang, das 2017 von einem berühmten amerikanischen Rapper namens Lil Pump veröffentlicht wurde, wird auf YouTube 1 Milliarde Mal angesehen. Mit seiner Hilfe hat Gucci junge Leute ins Visier genommen und Google Trends zufolge hat die Suche nach Gucci mit der Veröffentlichung des Clips einen rasanten Aufschwung genommen.
  6. Verwenden Sie verschiedene Werbetechniken. Die Werbung, die Emotionen wie bei Kindern, Katzen und Hunden hervorruft, erweckt die Aufmerksamkeit von Millennials auf sich. Wir können bereits sehen, dass Marken wie Mercedes, Target und Subaru diese Taktik anwenden [7]. Mercedes setzt in seiner Werbung aktiv Hunde sowie andere Tiere wie Elefanten und Hirsche ein. Target verwendet bereits seit einiger Zeit einen weißen Bullterrier mit dem roten Ziel um das Auge als Maskottchen. Subaru wirbt für seine Autos als “hundegetestet”. Niemand kann leugnen, dass Gen Z nicht die Zielgruppe dieser Unternehmen ist. Ihre Hauptkunden sind Millennials. Die Generation Z wird sich eher dafür interessieren, wenn sie einen berühmten Menschen, Musiker oder einen berühmten Sportler sieht. 29% von Gen Z behaupten, dass berühmte Menschen ihre Einkäufe beeinflussen [8].
  7. Verstehen Sie Ihre Verbraucherpersönlichkeit. Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass die Kunden möglicherweise sogar innerhalb einer einzigen Produktkategorie unterschiedliche Interessen haben. Zum Beispiel beschäftigt sich Gen Z mit Sport und Gen Y interessiert sich für Fitness. Im Grunde bedeutet dies, dass Post-Millennial wahrscheinlich einige einzigartige Sportschuhe kauft und Millennial sich für Nordic-Walking-Stöcke entscheidet. Wenn Sie Ihren Kunden definieren, müssen Sie das Ziel erreichen.
  8. Verwenden Sie zahlreiche Videoinhalte. Clip Thinking ist mit Gen Y Realität geworden und hat sich unter den Gen Z-Mitgliedern weiterentwickelt. Beide können einfach nicht ohne Videos leben. Außerdem gibt es ein kleines, aber einflussreiches Detail – Sie müssen die Videodauer im Auge behalten. Wie bereits erwähnt, beträgt die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne für Werbung in der Generation Y 12 Sekunden und in der Generation Z sogar 8 Sekunden. Stellen Sie sicher, dass Sie schneller zum Hauptpunkt gelangen, und halten Sie ein kurzes Intro.
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Wer ist der Nächste?

Generation Z wird von Generation Alpha abgelöst, zu der die Kinder gehören, die zwischen 2010 und 2025 geboren sind. Kinder der technisch versierten, optimistischen Millennials und der skeptischen Post-Millennials aus dem Internet sollen die Generation mit der besten formalen Bildung und dem besten technologischen Angebot werden. Außerdem wird die Generation Alpha die Verteilung des Familienbudgets und größere Einkäufe stärker beeinflussen als alle Kinder und Jugendlichen früher.

Generation Alpha ist nicht nur mit Barbies und Lego zufrieden – sie benötigen Elektronikgeräte. Es gibt bereits eine steigende Anzahl von YouTube-Einflüsse unter den Kindern der Generation Alpha. Die meisten Eltern kennen Ryan ToysReview-Kanal mit über 20 Millionen aktiven Abonnenten. Laut Forbes ist Ryan derzeit der bestbezahlte YouTube-Star, was für einen 7-jährigen Jungen wirklich Erfolg ist. Andere große Namen sind Mila und Emma Stauffer. Die Mädchen haben über 4 Millionen Nachfolger auf Instagram. Die 8-jährige Coco Pink Princess ist eine Kindermode-Vermittlerin, die bereits Kleidung und Accessoires von Marken wie Gucci und Burberry in ihrem Instagram-Account vorgestellt hat.

Sie werben nicht mehr nur für Spielzeug, Spiele und Kinderkleidung von bekannten Marken. Immer mehr Kinderbeeinflusser schaffen Spielzeug- und Modelinien. Die vierjährige Millie-Belle Diamond trat sogar bei der New York Fashion Week auf. Ihre Auswirkungen auf die Wirtschaft werden langsam, aber stetig erkannt. Infolgedessen bauen einige Marken bereits von Anfang an langfristige Beziehungen mit ihren Kunden auf.

Wie Sie sehen, erhöht sich die Anzahl der Generationsvertreter. Auch wenn es noch einige Zeit dauert, bis sie erwachsen werden, ist es sicherer, diese Gruppe der Jugend zu untersuchen und Ihre Marketingstrategien frühzeitig vorzubereiten.

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Schlussfolgerung

Zusammenfassend können wir sagen, dass im Jahr 2019 Millennials und Post-Millennials mit einer kombinierten Kaufkraft von über 600 Milliarden US-Dollar für die große Mehrheit der Einzelhändler zum Hauptkonsumentenschwerpunkt geworden sind. Diese beiden Generationen sind die Hauptkunden im Bereich E-Commerce. Gleichzeitig ist es wichtig, die Unterschiede zu berücksichtigen. Sie können nicht gemischt und als eine Zielkategorie angesehen werden, auch wenn sie in ihrem Alter nahe beieinanderliegen. Beide haben unterschiedliche Eigenschaften, die jeder Vermarkter berücksichtigen sollte, um ihr Herz zu gewinnen.

Wer sind Ihre Kunden? Wie segmentieren Sie Ihre Online-Shop-Zielgruppe? Teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren unten.

 

[1]Generation Y: Ein Leitfaden für eine stark geschädigte Bevölkerungsgruppe, von Kate Lyons, der Wächterin, aus dem Jahr 2016.
[2] Gen Z wird innerhalb eines Jahres die Zahl der Millennials übertreffen, von Lee J Miller und Wei Lu, Bloomberg, aus 2018.
[3] Alles, was Sie über Generation Z wissen müssen, von Sharon Florentine, CIO, aus dem Jahr 2018.
[4] Millennials haben versucht, die American Mall zu töten, aber Gen Z könnte sie retten, von Jordyn Holman, Bloomberg, aus dem Jahr 2019.
[5] In von Rezession betroffenen Regionen erweist sich Gen Z ab 2019 als sparsam, von Lisa Du und Ellen Milligan, Bloomberg.
[6] Exklusiv bei CNN Business: Snapchat setzt auf diesen ehemaligen Amazon-Chef, um Gen-Z-Nutzern von Kaya Yurieff ab 2019 auf die Spur zu kommen.
[7] Pet Pampering Surges als Millennials Practice Parenting von Adrianne Pasquarelli, AdAge, aus dem Jahr 2018.
[8] Wie Promis und Marken ab 2017 mit Gen Z, Nielsen, ins Spiel kommen können.

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